Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Melek Beauty, nuestro objetivo es brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
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El producto llega dañado durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos los accesorios, etiquetas o elementos entregados.
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Presentar el comprobante o número de pedido.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Jabones artesanales usados o abiertos.
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Perfumes abiertos o utilizados.
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Cremas corporales abiertas.
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Productos de maquillaje abiertos o usados.
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Productos adquiridos en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado.
5. Cambios
Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el despacho, Melek Beauty realizará el cambio sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad del producto.
6. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Melek Beauty o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
En los demás casos, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.